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    在线学习网络客户服务中心,有更多事疑请致电: 010-52206668
   
 
客 服 体 系
   

服务目标

    为在线学习网的全国各地学员提供完善、优质的服务与支持,通过学习全面提高学生的综合竞争力,反馈学员建议,提供更高质量的教学内容,推动网校建设。

服务内容  

    1、为用户提供咨询服务。

    2、为用户及时解决在使用在线学习网多媒体远程教育网中所遇到的问题。

    3、对用户所反馈的意见、建议予以收集并及时做出相应的调整。

    4、对用户使用情况进行跟踪回访,并与学生及家长进行沟通、交流。

服务方式

    1、为用户提供固定电话交流方式。

    2、电子邮件、传真、网页论坛等,用最适合您的沟通方式为用户解决问题。

注意问题

    1、用户在拨打咨询电话处理问题时,请记清操作过程中计算机的错误提示。

    2、用户硬件出现故障,请自行解决。

服务标准:

    1、使用文明用语,态度热情、耐心。

    2、解答咨询清楚准确,业务熟练。

    3、实事求是,不对用户做误导性宣传

    4、尊重用户的自主选择权。

     5、咨询时间:早8:30-晚5:30。

     6、国家法定节假日期间客户服务时间将会做适当调整,请关注网站公告。